Il Consiglio comunale di El Poble Nou de Benitatxell celebra il quinto anniversario del suo Dipartimento Reclami e Incidenti, un servizio che ha dimostrato una solida esperienza con un 91% di efficienza nella risoluzione delle richieste dei cittadini.
Nel corso dell'ultimo anno, tra il 1 luglio 2025 e il 1 luglio 2026Il consiglio ha gestito un totale di 1.321 reclami, di cui 1.154 Le questioni sono state risolte favorevolmente, consolidando un modello di assistenza agile e trasparente.
Un modello consolidato di servizi al cittadino
Questo canale di comunicazione diretto, lanciato nel Luglio 2021Ha registrato una crescita esponenziale. Dalla sua creazione, il volume della gestione degli incidenti è aumentato del 228%, andando da 403 reclami gestiti nel primo anno (2021-2022) alle cifre attuali. I canali WhatsApp ( 690 96 55 97) e email (incidenze@elpoblenoudebenitatxell.com) si sono affermati come strumenti chiave, facilitando un feedback Diretto ed efficace con i vicini.
Coordinamento trasversale per una gestione efficace
Dietro questo successo si cela un meticoloso coordinamento interno. Il dipartimento ha ideato un protocollo efficiente che assegna priorità a ciascuna segnalazione, con il personale amministrativo che fornisce una risposta immediata per confermarne la ricezione. Successivamente, il reclamo viene inoltrato ai dipartimenti comunali competenti e al personale tecnico dei Servizi, dell'Ambiente o di altri dipartimenti. spreco dal servizio pubblico Poble Net. Questo sistema garantisce un monitoraggio continuo, impedendo che incidenti complessi vengano dimenticati e tenendo i cittadini informati sull'andamento e sulla risoluzione finale.
Sindaco, Miguel Ángel GarcíaHa dichiarato che “quando abbiamo assunto il governo di El Poble Nou de Benitatxell, una delle nostre maggiori priorità è stata trasformare il modo in cui il Municipio ascoltava e rispondeva ai suoi residenti. Dovevamo superare i processi lenti e burocratici e costruire un municipio più accessibile, trasparente ed efficace. L'intento chiaro alla base dell'implementazione di questo sistema era quello di essere presenti nella vita quotidiana dei cittadini, gestendo il municipio in modo che fosse al contempo locale e reattivo alle loro esigenze e richieste quotidiane. Oggi, considerando che gestiamo una media tra 5 y 6 incidenti quotidiani (circa 26 Il fatto che questi rapporti settimanali, con un tasso di risoluzione formidabile, ci riempiano di orgoglio non è un successo politico, ma piuttosto il riflesso di un immenso sforzo umano che coinvolge tutti, dal personale tecnico dei Servizi e dell'Ambiente, ai consiglieri, agli operatori di Poble Net, fino al personale amministrativo. È uno dei motivi di maggiore orgoglio per questa amministrazione, perché funziona molto bene e dietro c'è un enorme lavoro.
Le tipologie di incidenti più comuni
L'analisi degli incidenti gestiti nell'ultimo anno rivela l'elevato livello di coinvolgimento operativo del comune. La classifica per volume di attività è riportata di seguito, escludendo la categoria "Altro" (che comprende varie domande e richieste di informazioni). 328 reclami e un 94% risoluzione):
- Pulizia delle strade, rifiuti e immondizia: 284 incidenti (268 risolto, 94% risoluzione).
- Illuminazione stradale: 157 incidenti (149 risolto, 95% risoluzione).
- Fognature e acqua: 144 incidenti (131 risolto, 91% risoluzione).
- Pulizia a base di erbe e Jardinería: 130 incidenti (130 risolto, 100% risoluzione).
- Sicurezza e traffico: 104 incidenti (97 risolto, 93% risoluzione).
- Strade e sentieri: 102 incidenti (73 risolto, 72% risoluzione).
- Edifici e spazi pubblici: 61 incidenti (53 risolto, 87% risoluzione).
- animali: 35 incidenti (28 risolto, 80% risoluzione).
- Mobilio urbano: 9 incidenti (8 risolto, 89% risoluzione).
Evidenzia il 100% di successo nella categoria di Diserbo e giardinaggio, con 130 Incidenti risolti. Questo risultato è attribuito alla ristrutturazione della società di servizi municipali Poble Net alla fine del 2025che ha incluso la creazione di una brigata di rinforzo specifica con due operatori dedicati alla manutenzione dell'urbanizzazione Cumbre del Sol e di altre aree residenziali, ottimizzando l'efficienza per zone e compiti.
Trasformazione delle richieste dei cittadini
Nel corso di questi cinque anni, il natura La natura delle richieste si è evoluta, riflettendo l'efficacia degli investimenti comunali. Inizialmente, le lamentele si concentravano sulle condizioni dell'asfalto stradale e sull'inadeguatezza dell'illuminazione pubblica. Tuttavia, grazie all'ambizioso Piano di pavimentazione a Cumbre del Sol eseguito in 2022 già un investimento di oltre euro 600.000 (in due esibizioni tra 2022 y 2024) per aggiornare il sistema di illuminazione con nuove tecnologie LEDQueste tipologie critiche sono diminuite in modo significativo. Attualmente, il 157 I reclami relativi all'illuminazione stradale corrispondono a guasti minori o interruzioni occasionali di corrente dovute a temporali, risolti in 24 o 48 ore.e non a danni strutturali.
Con questa valutazione, il Consiglio comunale di El Poble Nou de Benitatxell ribadisce il proprio impegno verso un modello di prossimità, ringraziando i cittadini per la collaborazione e tutto il personale pubblico per l'impegno profuso nella costruzione di un comune più moderno, efficiente e accogliente.
